Làm thế nào để đánh giá được chính xác năng lực của nhân viên kinh doanh?

Có rất nhiều quy trình để có thể đánh giá được năng lực của nhân viên kinh doanh, đặc biệt là nhân viên kinh doanh mới được tuyển vào. Trong bài viết dưới đây AZtest sẽ giới thiệu đến các bạn mô hình tuyển dụng nhân viên kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam (VINADES.,JSC) hiện tại đang được áp dụng tương đối thành công trong doanh nghiệp.

Theo quy trình tuyển dụng này của VINADES thì thí sinh không cần tham gia phỏng vấn, mà đầu tiên sẽ tham gia đào tạo, sau đó sẽ thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng và làm bài thi trắc nghiệm. Thông qua chất lượng cuộc gọi và kết quả của bài thi trắc nghiệm doanh nghiệp sẽ đánh giá được trình độ của ứng viên đến đâu để áp dụng các chế độ đãi ngộ phù hợp.

Tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn về sản phẩm 

Mỗi nhân viên SALE trước khi tham gia vào bán hàng cho doanh nghiệp cần nắm rõ những kiến thức về sản phẩm mà mình sắp bán, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức các buổi đào tạo về sản phẩm cho SALE. 

Mỗi sản phẩm sẽ có những kiến thức khác nhau, thị trường khác nhau, đối thủ khác nhau và dĩ nhiên mức giá cũng khác nhau. Vì thế doanh nghiệp cần truyền đạt sao cho SALE dễ hiểu và dễ nắm được những kiến thức cơ bản. Sau khi hiểu và nắm rõ những thông tin cơ bản của sản phẩm SALE mới có thể thực hiện những bước tiếp theo trong quá trình trở thành nhân viên SALE thực thụ của doanh nghiệp. 

Có thể nói trong quá trình đào tạo, việc ứng viên SALE tiếp thu được đến đâu của sản phẩm mà mình sắp bán cũng là cách giúp doanh nghiệp đánh giá năng lực họ. Những nhân viên có khả năng tiếp thu nhanh, nắm bắt sản phẩm tốt, ghi chép cẩn thận, đầy đủ... sẽ là những SALE tiềm năng cho sản phẩm mà doanh nghiệp cần tìm. 

Dĩ nhiên có nhiều tiêu chí đánh giá khác nhau tuy nhiên đào tạo kiến thức chuyên môn về sản phẩm cho SALE là bước đầu tiên trước khi dựa vào các tiêu chí khác để đánh giá. 

Thực hành qua các cuộc gọi điện trực tiếp đến khách hàng

Với những sản phẩm, dịch vụ bán theo mô hình telesale thì bước theo doanh nghiệp cần đưa vào để đánh giá SALE chính là thực hiện các cuộc điện thoại. 

Nhân viên cần thực hiện ít nhất 10 cuộc điện thoại cho khách hàng, mỗi cuộc gọi sẽ được chấm theo thang điểm 10, cuộc gọi nếu được chấm trên 5 điểm sẽ là cuộc gọi đạt. Lead khách hàng để SALE thực hiện gọi điện sẽ do doanh nghiệp cung cấp bao gồm các thông tin cơ bản: số điện thoại, email, tên công ty,...(có thể đầy đủ, hoặc không) để SALE có thể thực hành (tùy vào từng doanh nghiệp mà lead này do SALE tự tìm hay do doanh nghiệp cung cấp).

Nhân viên SALE sẽ dựa vào kịch bản bán hàng mà doanh nghiệp đã cung cấp trong buổi đào tạo để chào hàng và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách tự nhiên và đúng trọng tâm nhất.

Các cuộc sẽ được chấm theo tiêu chí đánh giá riêng của từng doanh nghiệp, dưới đây là một số tiêu chí mà bạn có thể tham khảo:

• SALE phải nói đúng kịch bản bán hàng mà doanh nghiệp cung cấp (có thể linh động được để phù hợp với cuộc trò chuyện với khách hàng tuy nhiên phải giới thiệu được sản phẩm mà doanh nghiệp đang bán).

• Khi gọi phải nói trôi chảy không vấp để thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp

• Trường hợp nếu thông tin của khách hàng đang thiếu cần xin được thêm các thông tin bổ sung của khách như tên công ty, MST, họ tên đầy đủ, Email...

Sau khi dựa vào chất lượng các cuộc gọi trên doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc đánh giá được năng lực của nhân viên SALE đó.

Thi trắc nghiệm trực tuyến trên phần mềm tổ chức thi trắc nghiệm AZtest

Bước tiếp theo, ngoài chất lượng cuộc gọi để doanh nghiệp có thể đánh giá được năng lực của nhân viên kinh doanh đó chính là sử dụng hình thức thi trắc nghiệm trực tuyến. Đây chính là cách kiểm tra nhân viên SALE đã học được những gì qua các buổi đào tạo và các cuộc gọi đã thực hiện. 

Để tạo được đề thi trắc nghiệm trực tuyến doanh nghiệp cần lựa chọn những phần mềm thi trắc nghiệm chất lượng. Hiện tại, trên thị trường có rất nhiều phần mềm thi trắc nghiệm và một trong số phần mềm được nhiều doanh nghiệp trong đó có công ty VINADES lựa chọn tạo đề chính là phần mềm tổ chức thi trắc nghiệm AZtest. 

Bộ câu hỏi sẽ được doanh nghiệp tạo dựa trên kiến thức về sản phẩm, các tình huống khi gọi điện với khách hàng,... Nhân viên SALE sẽ dựa vào những kiến thức và kinh nghiệm sau khi được đào tạo và thực hành để áp dụng vào bài thi trắc nghiệm. 

Như bộ đề thi trắc nghiệm của công ty VINADES sẽ bao gồm 100 câu, thời gian làm bài 45 phút, điểm số được tính theo thang điểm 100, bài thi trên 95 điểm mới được cho là đạt. 

>>> Tham khảo bộ đề thi mẫu TẠI ĐÂY!

AZtest là phần mềm thi trắc nghiệm trực tuyến được xây dựng và phát triển bởi Công ty TNHH Phát triển & Dịch vụ Nguồn mở Thuận Đức. Sản phẩm được phát triển trên nền tảng mã nguồn mở giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí, đồng thời đảm bảo được sự ổn định và đem lại tính bảo mật cao cho doanh nghiệp trong quá trình tổ chức thi đánh giá, nâng bậc, nâng lương cho nhân viên của mình.

Để trải nghiệm những tính năng hữu ích của phần mềm thi trắc nghiệm AZtest quý doanh nghiệp đăng ký tại link: https://aztest.vn/bang-gia/goi-trial/

Thông tin liên hệ:

HỆ THỐNG TẠO LẬP WEBSITE THI TRẮC NGHIỆM TRỰC TUYẾN AZTEST

Website: https://aztest.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/aztest.vn

Hotline: 02337774455 (Ext 3)

Nếu doanh nghiệp đang không biết làm thế nào để đánh giá được chính xác năng lực của nhân viên kinh doanh thì có thể áp dụng ngay quy trình đánh giá mà AZtest đã chia sẻ ở bài viết trên. 

>>> XEM THÊM: Phần mềm nào giúp doanh nghiệp kiểm tra kỹ năng mềm của nhân viên?